星巴克頂級(jí)營銷背后的逆思維
閱讀 1205 · 發(fā)布日期 2016-09-01 08:25:19 · admin在星巴克買咖啡的時(shí)候,店員總會(huì)在杯子上寫上你的名字。這么做想來是為了防止拿錯(cuò)杯子,還挺貼心的。但是,往往你拿到杯子的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)名字寫錯(cuò)了。
其實(shí)是Cessike,而不是Cessika.而且無論你在哪,錯(cuò)的概率都是一樣的!
為什么每次都寫錯(cuò)?
難道他們都沒文化嗎?
直到在Youtube上看到了由JohnPurcell 和 Paul Gale制作的一個(gè)視頻。
視頻中,上面這個(gè)小伙子很淡定地說,其實(shí)我們不是沒文化。每個(gè)人都知道Jessica怎么拼。
但是如果我每次都故意寫錯(cuò),顧客就會(huì)產(chǎn)生這樣的反應(yīng):
首先感到很驚訝或是郁悶。
然后,就會(huì)把這個(gè)令人發(fā)指的錯(cuò)誤拍下來,分享到社交網(wǎng)絡(luò)上。
感謝上帝,這樣的人還挺多。
于是,在很多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里都能看到顧客發(fā)的吐槽照片。
后來,還出現(xiàn)了專門匯集吐槽照片的Tumblr賬號(hào)和Facebook頁面。
“謝謝大家為我們做的廣告,但營銷真心不是我們寫錯(cuò)名字的唯一目的。每天我差不多要做500杯咖啡,用這種方式跟你惡作劇一下,才能保持工作的熱情啊?!比缓螅覀円恢倍紝戝e(cuò)了,偶爾寫對(duì)幾次,顧客反而會(huì)很開心。